ed royo

15 años de experiencia profesional en el sector Administración Comercial, Empresas de Ventas de Productos de Consumo, Administración de Proyectos, Transporte Marítimo Aéreo, Logística, Agencia Aduanal, Servicios tercerizados, especializado en la gestión de cartera de clientes

Administrador de Empresas, y jefe de operaciones altamente calificado; orientado a los resultados con 20 años de experiencia en administración, implementación de Centros de Contacto, abastecimiento estratégico, gestión de operaciones Experiencia demostrada en construir equipos de trabajo, enfocados al éxito organizacional.
Habilidades
• Organización y comunicación.
• Polivalente.
• Resolución de problemas y conflictos
• Desarrollo y adaptación del Recurso Humano
• Inteligencia Emocional
• Creativo & Disruptivo
• Resiliente
Experiencia Laboral
Jefe de Centros de Contacto
Junio 2023 – enero 2024
Clínicas Asembis
Sector: Salud y Centros Médicos
Funciones:
• Desarrollador de estrategias para mejorar la productividad
• Administrador de los dos centros de Contacto de la Organización 51 plazas
• Tropicalizador e implementador de modelos de gestión internacional para los centros de contacto de la organización
• Enlace Ejecutivo con las Gerencias Comerciales y Operaciones para promover el crecimiento de Pacientes por medio
de las llamadas entrantes y salientes
Logros:
• Desarrolle el procedimiento y logística de apertura del nuevo centro de contacto en las oficinas Centrales de la organización
• Logre el cumplimiento en creación de citas y pacientes de 94% de 98% solicitados por la organización.
• Creador de los procedimientos de operación acorde a normas internacionales de gestión.
 

• Ejecutivo Senior / International Logistic Officer
  Grupo Mudanzas Mundiales
  Agosto 2021 – mayo 2023
  Sector: Almacén Fiscal, Aduanas, Logística
  Funciones:
  • Identificación de oportunidades de venta y generación de nuevos negocios. (almacén Fiscal, Mudanzas locales y
  Mudanzas Internaciones
  • Gestión de relaciones con clientes y elaboración de propuestas comerciales.
  • Coordinación con el equipo de operaciones Globales para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Generación de informes detallados sobre el estado de las ventas y el desempeño del equipo.
  Logros:
  • Líder de ventas de mudanzas internacionales desde mi ingreso a salida, logrando la meta mensual de $182.000
  mensuales.
  • Estandarice todos los documentos y protocolos de información en inglés para mejorar la comunicación con los
  agentes internacionales.
  • Logre establecer un sistema de análisis y cotización con lo que permitió mejorar la respuesta de 48 horas a 15 minutos a los clientes internacionales.
  
  Jefe de Operaciones – Supervisor Comercial & Ventas
  Enero 2020 julio 2021
  PARADISE DOCTORS
  Sector: TURISMO MEDICO Y RETIRO DE PENSIONADOS NORTEAMERICANOS
  Funciones
  Diseñar Políticas y procedimientos para lograr un desempeño óptimo en los Proyectos Outsourcing de los clientes.
  Establecer Planes; recursos para cumplir con las metas y objetivos del proyecto estableciendo plazos; puntos de control
  realistas. Área de Mercadeo, Ventas, CRM, Call Centers, ROI
  Implementar el Sistema de Procesos, Procedimientos de Administración de los empleados internos, contratistas y
  proveedores.
  Dirigir los Proyectos orquestados dentro de plazos estrictos y restricciones presupuestarias.
  Encargado de los Proyectos Logísticos de mudanzas internacionales, carga aérea y marítima, así como la Reflotación de los
  clientes o personeros de las empresas hacia Costa Rica o donde se designará.
  Logros
  • Tropicalizador e Implementador de Normas de Servicio enfocadas a las necesidades de cada proyecto.
  • Creador de la red de proveedores
  • Aumento de la cuota de mercado 72% mejorando la capacidad de respuesta y la puntualidad a las necesidades de
  cliente.
  • Implementador de la Operación del Centro de Atención al Cliente, Procedimientos de Operación de Ingreso, Egreso de pacientes en Costa Rica.
  • Planes Estratégicos de Mercadeo para Elevar la Facturación en un 67% representando más de $133 K en la Facturación mensual de Asesorías en Proyectos

Jefe de Flota – Fleet Manager
Nov 2018- Dic 2019
Solid Renta Car
Sector: TURISMO- Transporte
Funciones:
• Supervisar la gestión y mantenimiento de una flota de 1200 vehículos de alquiler, asegurando una utilización y rentabilidad óptimas.
• Desarrollar e implementar iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia de la flota, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
• Colabore con equipos multifuncionales para pronosticar la demanda, planificar la adquisición de vehículos y optimizar la composición de la flota.
• Encargado de la supervisión de programas de mantenimiento preventivo para minimizar el tiempo de inactividad de los vehículos y extender la vida útil de los activos.
Logros:
• Logre tropicalizar métricas del Oracle Transport managment para elevar la Tasa de utilización de la flota en un 23%.
• Logre Maximizar la Tasa de rotación de flota en un 15%: para mantener la competitividad y la satisfacción del cliente.
• Logre elevar la puntuación de la satisfacción del cliente (CSAT): Logre un 97% mensual promedio de 94% solicitado
Jefe Área CRM
Diciembre 2016 – octubre 2018
Silverhawk Capital Partners Financial Fund
Operaciones Bursátiles / Proyectos de Jubilación/ Proyectos PMO
Funciones:
• Encargado de Construir relaciones con empleados clave entre los clientes.
• Creador de planes estratégicos y de gestión para abordar las necesidades comerciales de los clientes, mudanzas a el país de retiro, logísticas de transporte y permanencia en el país
• Asesor y consultor logístico enfocado a los clientes en la creación de procesos rentables.
• Líder y jefe de Operaciones, Coordinador Logística
• Jefe de Operaciones de la división de Rent a Car, Carga pesada Limosinas, y renta de aeronaves
Logros:
• Se rediseñó el proceso de flujo de clientes potenciales, lo que resultó en tiempos de respuesta más cortos y un
Aumento interanual de más del 150% en los activos de nuevos clientes bajo administración de 2016 a 2019.
• Se generó un análisis personalizado de las carteras de inversión de los posibles clientes y se utilizó para crear propuestas de cartera y declaraciones de políticas de inversión.
• Relaciones mantenidas y profundizadas con inversionistas de renta fija de alto valor neto y ultra alto valor neto, lo que resultó en que mis activos bajo administración aumentaran un 58% de $ 52 millones en el periodo laborado.
• Incluí en las operaciones diarias Procedimientos y Controles según las normas ISO 9001:2015 e ISO 30301 Gestión Documental
Jefe Centro de Cobros y Servicio al Cliente
Internet Japi
Noviembre 2015 – diciembre 2016
Funciones:
• Supervisión del equipo de cobros para garantizar el cumplimiento de objetivos y metas.
• Creador de estrategias efectivas para reducir la morosidad y mejorar la recuperación de deudas.
• Coordinación con el departamento legal para acciones legales cuando sea necesario.
• Cumplir con el cronograma de actividades de cierre de la compañía en Costa Rica.
Logros:
• Supere la meta de recuperación mensual en 11 meses de jefatura la base era de un 80% de la cartera de $3.3 M y lograba un promedio de 95% de recuperación mensual.
• Logre subir la satisfacción de percepción del cliente en un 34% implementando medidas correctivas en los protocolos de atención al cliente y cobranza de la organización.
• Logre cumplir con el 100% de tareas asignadas en el tiempo establecido para el cierre de operaciones en Costa Rica

Brand Manager / Jefe de Ventas / Logística / Desarrollo de Negocios
Abril 2012 – octubre 2015
Intellitrend HD Supply, LAS VEGAS
Sector Canal Moderno Canal Tradicional, Canal Digital, TRADE Marketing
Funciones:
• Líder de las estrategias de producto y el desarrollo de la hoja de ruta para Cadena Tradicional
• Líder de estrategias y comercialización de Canal Moderno
• Impulsador de procesos ágiles de desarrollo de productos, incluida la planificación de Sprint, la preparación de trabajos pendientes y las reuniones diarias, para garantizar una ejecución eficiente del proyecto y la entrega de productos de alta calidad.
• Analizar las métricas de rendimiento del producto
• Administrar las relaciones con clientes clave y socios estratégicos
Logros:
• Lideró el lanzamiento exitoso de Jugos Tropicana 0,5 L, lo que resultó en un aumento del 30 % en los ingresos durante el primer trimestre.
• Gestioné el desarrollo y lanzamiento Papa Nicholas Coffee Premium Hot Cocoa, lo que contribuyó a un aumento del 25 % en la participación de mercado
• Implementé estrategias de optimización de precios que llevaron a un aumento del 40% en el ingreso promedio por usuario (ARPU).
• Reuní y analicé los comentarios de los usuarios para priorizar e implementar mejoras clave en los productos, lo que resultó en un aumento del 30 % en la satisfacción del cliente.
• Se introdujeron nuevas funciones basadas en las tendencias del mercado y el análisis de la competencia, lo que llevó a un aumento del 18 % en la participación de mercado.

Gerente de Call Center
Noviembre 2008- abril 2012
Servicios de Comunicación Omega
Sector: Call Center Servicio al Cliente.
Funciones:
• Gerente de Operaciones, Implementación de Procesos de Atención al Cliente, Desarrollo de Estrategias Comerciales
• Gerente de Productos Outsourcing de Compañías Cableras. (COBROS, VENTAS, DIGITACION, INSTALACIONES)
• Gerente de Producto de Ventas para Empresas financieras (TARJETAS DE CREDITO, RENOVACIONES,
CREDITOS, CAMBIOS DE PRODUCTO)
• Coordinador y Ejecutor de los comités de buenas prácticas, de Calidad y de estrategias anti fuga de talento humano.
• Administrador del capital humano del Call center 75 agentes de servicio, 4 supervisores y 2 mensajeros
Logros:
• Implementador desde el inicio de las logísticas de operación. Estructure todos los Departamentos.
• responsable del crecimiento sostenido (55%) anual de las ventas, prospección, y operación de los clientes de la compañía
• Cumplimiento de los objetivos de recuperación ventas y crecimiento desde el segundo mes de operación a cierre de operaciones
• Cumplimiento del 92% de las metas de colocación de ventas mensuales de productos bancarios.
• Cumplimiento de la Recuperación de Cartera de un 95% mínimo requerido en Carteras de Clientes de Cableras.
• Reducción del Churn en un 5% manteniéndolo en un 2% en 14 meses de asignación de la responsabilidad.
 

Gerente comercial & Operaciones Call Center
Octubre 2005- noviembre 2008
Gea de CR
Sector Seguros de Asistencia.
Funciones:
• Gerente de operaciones del Área de Tele mercadeo, Departamento de calidad, y del Área Comercial de la compañía
• jefe de Desarrollo y Administración de Proyectos.
Logros:
• Implementador del Sistema de Calidad (ISO 9001-2000) Líder y responsable del Proyecto de Implementación. Filiales Ecuador, Guatemala, Panamá y Costa Rica
• Crecimiento del 44% de ventas en los periodos de gestión (12 proyectos Asignados)
• Diseñador de procesos de operación, que permitieron la reducción de quejas y reclamos en un 90%
• Creador y Optimizador de Protocolos de Atención, Diseñador de Planes de Asistencia, Coberturas y Políticas de Servicio de los 28 Clientes activos de la filial.
Educación
•Licenciatura en Administración de Empresas UASD marzo 1992- noviembre 1996
•Ingeniería Industrial UASD marzo 1994- marzo 1999 Pendiente de Tesis
Autodidacta:
•SAP BUSINESS
•Customer Operation Performance Center COPC
•Bitrix24 CRm
Programas Informáticos
• Microsoft office
• Salesforce Sales Cloud
• Microsoft Dynamics, Power Bi
IDIOMAS:
Inglés Nivel B2± BELT CERTIFICATION
Ley 7600

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas UASD marzo 1992- noviembre 1996 

Ingeniería Industrial UASD marzo 1994- marzo 1999 Pendiente de Tesis

Autodidacta:

• SAP BUSINESS
• Customer Operation Performance Center COPC
• Bitrix24 CRm

Programas Informáticos

• Microsoft office 

• Salesforce Sales Cloud

• Microsoft Dynamics

IDIOMAS:

Inglés Nivel B2± BELT CERTIFICATION

Ley 7600