David Retana

Responsable y dedicado a la atención del cliente final, con mas de 7 años de
experiencia trabajando para empresas privadas y públicas brindando
soporte y servicio al cliente, gestionando de manera efectiva diferentes
campañas y programas dentro de las empresas laboradas.

EXPERIENCIA
Habilidades
DAVID RETANA JIMÉNEZ
E j e c u t i v o d e C a l l C e n t e r
Radiográfica Costarricense (RACSA)
CURSO SERVICIO AL CLIENTE
Octubre 2017
Universidad de Costa Rica (UCR)
CURSO IT ESSENCIALS
Julio 2017
Instituto Nacional de Aprendizaje (INA)
EJECUTIVO DE INGLÉS PARA SERVICIOS
Abril 2014
Microsoft Word (Básico)
Atención al cliente: Full Tv, Expediente Médico Digital, Kiri.
Soporte: Soporte servicios Residenciales, Soporte Interno, Servicio Zii Wifi.
Campaña llamadas salientes: Retención de clientes y encuesta satisfacción
al cliente
Realización: Telegramas Racsa y denuncias ambientales del MINAET.
Citas: Migración y Extranjería, Pasaportes, Refugio, Control Pass
Soporte: Cabletica, Kibbo.
Soporte Interno: 1 nivel.
Atención al cliente: Plus tv, Caletica, Central Telefónica
Campaña: llamada salientes Banco popular Pensiones.
Citas: Pasaportes y licencias BCR.
AGENTE DE CALL CENTER
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE OUTSORCING
Mayo 2017 - Junio 2022
Febrero 2015 - Marzo 2017
Radiográfica Costarricense (RACSA)

Microsoft Excel (Básico)
Sistema CR Zoho (Avanzado)
Sistema de Citas Siic (Avanzado)
Herramienta Siebel (Avanzado)
Plataforma Expediente Médico Digital
(Avanzado)
Cisco Jabber Telefonía (Básico)
Sistema CR Zoho (Avanzado)
 

octubre 2017 Radiográfica Costarricense (RACSA)
CURSO SERVICIO AL CLIENTE

julio 2017 Universidad de Costa Rica (UCR)
CURSO IT ESSENCIALS

Noviembre 2011
BACHILLERATO EN EDUCACIÓN MEDIA
Unidad Pedagógica La Valencia