Sobre Andres Martinez:
Bilingual customer service freelancer.
Experiencia
CSA (Customer Service Associate) - Amazon
Experience managing custmers' finances and accountc issues.
Familiarity regarding multi tasking within pressuring time frames.
Naturality and expertise with client social skills.
Collaborated with cross-functional teams to streamline processes, reducing average handle time by 20% and increasing efficiency.
Managed and resolved complex issues for Spanish-speaking customers, resulting in a 30% decrease in escalations to tier 2 support.
Provided exceptional customer service to over 200 customers per day, resulting in a 89% customer satisfaction rate.
Educación
Graduated from Colegio La Salle with an average combined grade of 4.0 GPA and an English certificate from Cambridge with a score up to C1.
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