Andrea Hernández Sánchez

Habilidades: Microsoft Office 365 - Micrososft Azure - Microsoft Excel Intermedio, ITILL, COBIT, Análisis de Datos - ISO 9001, ISO 27001, Sophos Safeguard – Kaspersky, AS400 – Declara – Eddie SCCM, Licencia B1

TEC Alajuela, Desamparados Técnico TIC 05/2024 - Actualmente • Instalación y migración de sistemas operativos: Windows 7 a Windows 10. • Amplia experiencia en la instalación y gestión de software. • Transferencia segura y eficiente de datos local y en la nube. • Instalación y configuración de dispositivos periféricos: Impresoras, escáneres, etc. • Integración de equipos a la red de la empresa. • Asistencia técnica personalizada a usuarios. (Mantenimiento correctivo y preventivo) • Reparación y optimización de equipos. • Diagnóstico y resolución de problemas técnicos. • Asistencia en la instalación, configuración y uso de las herramientas de Microsoft Office 365. 

CRG Soluciones (Fifco) San José, San Pedro Coordinadora de TI 05/2023 - 03/2024 • identificar áreas de mejora e implementar soluciones ágiles para aumentar la productividad y la eficiencia.(Scrum, Lean Six Sigma, Kaizen) • Liderar equipos multifuncionales en la implementación de soluciones que impactan positivamente en el rendimiento. • Análisis de datos para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción estratégicos que aseguren el cumplimiento de los KPI y objetivos de calidad. • Aplicación de la metodología: "La voz del cliente" para mejorar la experiencia del cliente. • Líder experimentado en la gestión y motivación de equipos de hasta 24 personas, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. 

Infotree Global Solutions (Intel) Heredia, San Joaquin Coordinadora de Área 05/2021 - 03/2023 • Creación de procesos basados en la gestión de calidad, enfocando en la eficiencia y la mejora continua. • Liderar y motivar equipos de hasta 20 personas, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. • Definición y seguimiento de objetivos de acuerdo con los KPI establecidos. • Conocimientos en la metodología Kaizen y en la utilización de diagramas de Gantt. • Manejo de inventarios y activos, asegurando la eficiencia y la correcta rotación de materiales. • Crear reportes gerenciales claros y concisos, y comunicar ideas y conceptos de forma oral y escrita. 

IPL Sistemas (Poder Judicial, Banco Nacional, Banco Promerica, BAC) Heredia, San Joaquin Técnico y ensamblador de: equipos tecnológicos 10/20219 - 05/2021 • Instalación y migración de sistemas operativos: Windows 7 a Windows 10. • Amplia experiencia en la instalación y gestión de software. • Transferencia segura y eficiente de datos local y en la nube. • Instalación y configuración de dispositivos periféricos: Impresoras, escáneres, etc. • Integración de equipos a la red de la empresa. • Asistencia técnica personalizada a usuarios. (Mantenimiento correctivo y preventivo) • Reparación, optimización, diagnóstico de equipos, resolución de problemas técnicos. • Instalación, configuración uso de las herramientas de Microsoft Office 365. ITCA (BAC) San José, San Pedro 

Soporte Backoffice 12/2016 - 01/2019 • Recepción y gestión eficiente de llamadas de clientes, brindando soluciones a sus necesidades e inquietudes. • Asignación de casos a las áreas correspondientes de acuerdo con su naturaleza y prioridad, asegurando un seguimiento oportuno. • Respuesta y resolución de casos a través de plataformas web. • Disponibilidad para realizar turnos nocturnos de acuerdo con las necesidades de la empresa, garantizando la atención durante las 24 horas. • Gestión y coordinación de proyectos de gran escala, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos. • Gestión de software, incluyendo instalación, configuración y resolución de problemas. • Asistencia técnica personalizada a usuarios, resolviendo sus dudas y problemas de forma clara y eficaz. • Mantenimiento y reparación de equipos: Diagnóstico y reparación de equipos informáticos (computadoras, celulares, impresoras y tabletas empresariales), incluyendo hardware y software.

Bachillerato Ingenieria Informatica (En proceso)
Itil.v4, PeopleCert
Fundamentos de Ethical Hacking, Seguridad Cero
Introducción a la Ciber Seguridad, Cisco
Introducción a la Ciencia de Datos, Cisco
Habilidades de supervisión y Desarrollo de colaboradores de BPO,RAMS Consulting Group.    
Técnicas de Comunicación y Manejo de Clientes Difíciles para Centros de servicios, RAMS Consulting Group
Scrum Master, Certiprof
Lean Six Sigma Black Belt, Certiprof
Gestión Eficiente de Inventarios, Brookesia Micra S.A
Bachillerato en educación Media.  
Técnico Medio en Informatica en Redes.