Ana Yancy Peraza

Profesional en Administración de Negocios con experiencia en Servicios Bancarios, gestión de cobranza, créditos, servicio al cliente, manejo de personal, proactiva, liderazgo estratégico, capacidad de trabajar en equipo, orientada a resultados.

Gestionadora de Créditos 2022 - Set 2023

Supervisora de Cobros

• Supervisión de adeudos en carteras judiciales
• Ejecución de estrategias de Cobranza
• Procesar diferentes solicitudes de los asesores
• Seguimiento, coaching, low performance
• Monitoreo y escucha de llamadas

Scotiabank 2004-2022

SubGerente de Cobros, 2018-2022

• Encargada de Call Center de Cobranza.
• Seguimiento al personal a cargo
• Responsable de los portafolios Retail & Pymes, D2D.
• Capacitación y entrenamiento al personal de ventas
• Monitoreo y escucha de llamadas

Proyecto Integración 2016-2018

• Homologación e implementación de procesos de cobranza en integración Scotiabank/Citi en CR, Panamá y Colombia
• Capacitación y preparación de material de apoyo
• Pruebas, solicitud de usuarios

Back Up Supervisión/ Asesora de cobranza 2008-2016

• Gestión de cobranza de los diferentes portafolios (Tarjetas, Hipotecas, Préstamos Personales, Prendarios, B2B)
• Respuesta correos masivos de clientes internos y externos
• Conciliación de pagos realizados por los clientes
• Back up de Supervisores, tareas varias

Banca Personal (Plataformista) 2004-2008

• Atención al cliente en Plataforma de Servicios, ejecución y asesoramiento de las diferentes de solicitudes de clientes
• Apertura de cuentas, CDPs, solicitudes y entregas de tarjetas, entre otros.
• Back Office procesos internos de cajas
• Manejo de cajeros automáticos, revisión de remesas

Cadena de Tiendas GOLLO 2001-2003

Oficial de Crédito & Cobro/Ejecutiva de Ventas

• Aprobación de créditos
• Encargada de la cartera morosa y manejo de caja chica
• Ejecutiva de ventas, cajera y facturadora Proyecto de tarjeta de Cliente Preferente para la captación nuevos clientes

Interfin Operadora Planes de Pensiones 2000-2001

Ejecutiva de Ventas

• Colocación de planes complementarios
• Afiliación de nuevos clientes

Tostadora la Meseta S.A 1999-2000

Secretaria de la Gerencia de Ventas/Oficinista

• Atención de central
• Minutas
• Atención y apoyo a Ejecutivos de ventas
• Labores varias de oficina
• Apoyo en inventarios

Importaciones Rodolfo Ocampo El Gallo Más Gallo 1996-1999

Cajera-Facturadora

• Facturadora
• Apoyo en ventas
• Inventarios
• Cajas

• Bachillerato en Administración de Negocios, UAM - 2022
• Incorporada en el Colegio de Ciencias Económicas- 2023
• Curso de manipulación de alimentos-2023
• Ley 8204, 2022
• Reducción del Riesgo- Programa AML, 2022
• Curso sobre Ciberseguridad, 2022