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Ana Yancy Peraza

Ana Yancy Peraza

Profesional en Administración de Negocios
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Social


Sobre Ana Yancy Peraza:

Profesional en Administración de Negocios con experiencia en Servicios Bancarios, gestión de cobranza, créditos, servicio al cliente, manejo de personal, proactiva, liderazgo estratégico, capacidad de trabajar en equipo, orientada a resultados.

Experiencia

Gestionadora de Créditos 2022 - Set 2023

Supervisora de Cobros

  • Supervisión de adeudos en carteras judiciales
  • Ejecución de estrategias de Cobranza
  • Procesar diferentes solicitudes de los asesores
  • Seguimiento, coaching, low performance
  • Monitoreo y escucha de llamadas

Scotiabank 2004-2022

SubGerente de Cobros, 2018-2022

  • Encargada de Call Center de Cobranza.
  • Seguimiento al personal a cargo
  • Responsable de los portafolios Retail & Pymes, D2D.
  • Capacitación y entrenamiento al personal de ventas
  • Monitoreo y escucha de llamadas

Proyecto Integración 2016-2018

  • Homologación e implementación de procesos de cobranza en integración Scotiabank/Citi en CR, Panamá y Colombia
  • Capacitación y preparación de material de apoyo
  • Pruebas, solicitud de usuarios

Back Up Supervisión/ Asesora de cobranza 2008-2016

  • Gestión de cobranza de los diferentes portafolios (Tarjetas, Hipotecas, Préstamos Personales, Prendarios, B2B)
  • Respuesta correos masivos de clientes internos y externos
  • Conciliación de pagos realizados por los clientes
  • Back up de Supervisores, tareas varias

Banca Personal (Plataformista) 2004-2008

  • Atención al cliente en Plataforma de Servicios, ejecución y asesoramiento de las diferentes de solicitudes de clientes
  • Apertura de cuentas, CDPs, solicitudes y entregas de tarjetas, entre otros.
  • Back Office procesos internos de cajas
  • Manejo de cajeros automáticos, revisión de remesas

Cadena de Tiendas GOLLO 2001-2003

Oficial de Crédito & Cobro/Ejecutiva de Ventas

  • Aprobación de créditos
  • Encargada de la cartera morosa y manejo de caja chica
  • Ejecutiva de ventas, cajera y facturadora Proyecto de tarjeta de Cliente Preferente para la captación nuevos clientes

Interfin Operadora Planes de Pensiones 2000-2001

Ejecutiva de Ventas

  • Colocación de planes complementarios
  • Afiliación de nuevos clientes

Tostadora la Meseta S.A 1999-2000

Secretaria de la Gerencia de Ventas/Oficinista

  • Atención de central
  • Minutas
  • Atención y apoyo a Ejecutivos de ventas
  • Labores varias de oficina
  • Apoyo en inventarios

Importaciones Rodolfo Ocampo El Gallo Más Gallo 1996-1999

Cajera-Facturadora

  • Facturadora
  • Apoyo en ventas
  • Inventarios
  • Cajas

Educación

  • Bachillerato en Administración de Negocios, UAM - 2022
  • Incorporada en el Colegio de Ciencias Económicas- 2023
  • Curso de manipulación de alimentos-2023
  • Ley 8204, 2022
  • Reducción del Riesgo- Programa AML, 2022
  • Curso sobre Ciberseguridad, 2022

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