Alexandra Fernandez

Profesional con 5 años de experiencia laborando en áreas de servicio al cliente,  fraude, en bancos y universidades tanto en empresas nacionales e internacionales, garantizando la completa satisfacción del cliente y métricas propuestas. Soy una persona con alta capacidad de aprendizaje, analítica y con alto sentido de urgencia. Mi objetivo laboral radica en la posibilidad de crecer profesionalmente, con el compromiso del trabajo en equipo.

Aplazo (2022-Actualmente)
Analista de fraude
Determinar comportamientos sospechosos y tomar medidas
oportunas ante los usuarios irregulares.
Determinar identidad y autenticidad de documentos de identificación,
con el fin de detectar posible suplantación de identidad.
Capacitación para nuevos agentes.
Soporte en el chat en línea.
Realizo las auditorías y verifico la calidad del equipo de fraude. Creación de informes con patrones detectados.

Omni CR (2020-2022)
Analista de fraude
Revisión reactiva de transacciones externas de los productos de wallet
y e- commerce.
Análisis de billeteras virtuales control de transacciones en tiempo real
para detectar a tiempo cualquier actividad irregular.
Investigue cualquier patrón sospechoso que pueda ser indicativo de fraude para las verticales de movilidad, e-commerce y banca.
Nombrada POC de la vertical de e-commerce, la cual soy encargada de
reuniones semanales, capacitaciones y mejoras de la vertical.

Banco LAFISE S.A (2018-2020)
Oficial de Servicios Bancarios
Analicé información bancaria y venta completando las tareas con
impacto en la cartera de clientes.
Mantener bajo custodia los valores asignados.
Gestionar y dar seguimiento a las diferentes consultas y solicitudes de
los clientes.
Realicé y asesoré la apertura de los distintos tipos de cuentas
bancarias ayudando al crecimiento de la cartera de clientes.
Realicé el manejo y control de Cajas de Seguridad y proveeduría de la
sucursal.

Universidad Castro Carazo 2019-Actualidad
Administración de Empresas con énfasis en Banca y Finanzas
Colegio Técnico Profesional de Educación
Comercial y Servicios 2015-2017
Bachillerato en Educación Media y Técnico Medio Secretariado
Ejecutivo
Ingles básico. 

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