aldara ruiz

Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, con excelencia en resolución de conflictos, comunicación y resolución de problemas. Conocido por fomentar un ambiente de trabajo en equipo colaborativo y adaptarse a las necesidades cambiantes para garantizar la satisfacción del cliente. Habilidad para gestionar múltiples tareas de forma eficiente, aprovechando la empatía y la escucha activa para construir una buena relación con clientes y miembros del equipo.

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE | 09/2022 a 11/2024
Amazon - Remoto
• Seguimiento de pedidos
• Gestioné eficazmente situaciones de alto estrés, manteniendo la profesionalidad bajo presión al resolver disputas o conflictos.
• Resolví las quejas de los clientes con empatía, lo que resultó en una mayor lealtad y la repetición de compras.
• Realicé reembolsos
• Respondí a las solicitudes de productos, servicios e información de la empresa.
AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS | 08/2020 a 01/2022
Concentrix - Pavas, Costa Rica
• Resolución de problemas técnicos para los clientes
• Gestión de herramientas de software
• Gestioné un alto volumen de llamadas, brindando una atención al cliente excepcional y manteniendo una compostura profesional.
• Gestioné las llamadas escaladas con profesionalismo, resolviendo eficazmente problemas complejos y garantizando la satisfacción del cliente en todo momento.

Colegio Técnico Profesional Uladislao Gómez Solano - San José, Costa Rica | Secretaría Ejecutiva
01/2020
Colegio Técnico Profesional Uladislao Gómez Solano - San José, Costa Rica | LICENCIATURA EN EDUCACIÓN SECUNDARIA
01/2020